Что такое воронка продаж и зачем она нужна

Где: CRM-платформа → раздел «Воронки»

Воронка продаж — это путь, который проходит лид от первого обращения до зачисления в группу. Каждый шаг этого пути в CRM — отдельный статус (этап). Лид по мере работы менеджера переходит со статуса на статус, а вы в любой момент видите, сколько обращений «застряло» на каждом этапе и где теряются клиенты.

Из чего состоит воронка

Откройте раздел «Воронки» и нажмите на нужную воронку — она раскроется и покажет свои статусы ①. Это и есть этапы продаж, например: Входящие → В работе → Завершено → Отказ. Рядом с каждым этапом — счётчик лидов, которые сейчас на нём находятся.

Порядок статусов задаёт направление движения лида: стрелками ↑↓ этапы переставляют местами, кнопкой «Добавить статус» ② добавляют новый. Так воронка настраивается под реальный процесс продаж вашей школы.

TIP

Под одну школу можно завести несколько воронок — например, отдельную для заявок с сайта и отдельную для обзвона ушедших клиентов. Как создать новую — в статье «Создать новую воронку продаж».